اين واحد در اول ديماه سال 1386 به طور رسمي در کنار ديگر واحدهاي مركز ارتباطات سلام مهر و با هدف بالا بردن بهرهوري، کميت و کيفيت خدمترساني به مشتريان محترم بانک اقتصاد نوين در تمامي زمينهها و به خصوص دارندگان دستگاههاي کارتخوان (pos) شروع بکار نموده است.
با توجه به اينکه بيشتر تماسهاي واحد آمايش دادهها را تماسهاي خروجي با هدف معين و مرتبط با تمامي واحدهاي موازي تشکيل ميدهد لذا با هماهنگيهاي مديريت محترم پروژه و واحد آموزش، تمام نيروهاي انساني، در بدو استخدام به واحد آمايش دادهها معرفي ميشوند تا ضمن آشنائي با ماهيت call center به صورت عملي و يادگيري مفاهيم تئوري در واحد آموزش، ضمن انجام خدمت، به کارشناساني مجرب تبديل شوند که در مواقع ضروري و مورد نياز از تجربيات آنها استفاده شود.
از اين رو يکي از مهمترين وظايفي که به عهده اين واحد ميباشد، آموزش نيروهاي جديد و همچنين بروزرساني اطلاعات نيروهاي باسابقه و قديمي است. بدون شک يکي از عوامل پيشرفت و بهرهوري در هر مجموعهاي، بالا بردن اطلاعات علمي و عملي آن مجموعه ميباشد.
ارائه آمار و اطلاعات به صورت روزانه، هفتگي، ده روزه، ماهانه و ... به مديريت و واحد آمار و اطلاعات يکي ديگر از وظايف واحد آمايش دادهها ميباشد. اين کار علاوه بر اينکه به صورت يکي از وظايف ما تعريف شده و بيانگر عملکرد اين واحد است، به صورت چشمگيري به روند برنامهريزي و کنترل خروجي واحد آمايش دادهها کمک کرده است. در اين راستا، تمام کارشناسان پاسخگو با دادن آمار دقيق از جزئيات کار کرد خود سهيم ميباشند.
همانطور که اشاره شد واحد آمايش دادههاي مركز ارتباطات سلام مهر در ابتدا با هدف پشتيباني دستگاههاي کارتخوان (pos) راهاندازي شده است، اما عملکرد اين واحد، در همين مدت کوتاه چنان پيشرفت چشمگيري در کل مجموعه به وجود آورده است که مسئولين محترم شرکت را بر آن داشته است تا بدنبال راهکاري براي استفاده بهتر از اين نيروهاي بالقوه باشند.
آمار و عملکرد چند ماه گذشته مجموعه ارتباطات سلام مهر بيانگر اين واقعيت است که تفکر راهاندازي واحد آمايش دادهها بسيار هوشمندانه و از روي تجربه بوده است.
در حال حاضر فعاليتهاي واحد آمايش دادهها به شرح زير ميباشد:
1- تماسهاي دورهاي:شرکت پرداخت نوين آرين به عنوان اولين و مهمترين مشتري مركز ارتباطات سلام مهر که متولي نصب، نگهداري و پشتياني دستگاههاي کارتخوان ميباشد، هر ماه بر اساس قراردادي که فيمابين دو شرکت منعقد گرديده است، task با سناريوي مشخص به واحد آمايش دادهها ارجاع ميدهد که اين تماسها يا براي دريافت اطلاعات از مشتري و يا جهت دادن اطلاعات به پذيرندگان ميباشد.
2- تماسهاي کنترلي:مركز علاوه بر تعهدي که به صورت تماسهاي دورهاي انجام ميدهد، به درخواست شرکت پرداخت نوين آرين و به منظور ارائه خدمات مناسبتر و بهتر، هم به دارندگان دستگاههاي pos و هم به پشتيبانهاي اين دستگاهها مجبور به کنترل و مونيتورينگ اين مجموعه ميباشد که در مواقع ضروري و با هماهنگيهاي به عمل آمده قسمتي از اين وظيفه را کارشناسان واحد آمايش دادهها به انجام خواهند رساند.
3- ويرايش و پاکسازي اطلاعات:کارشناسان واحد آمايش دادهها بدون توجه به اينکه اطلاعات داده شده به آنها (task)، درست و يا غلط ميباشد، به ويرايش آن اطلاعات پرداخته تا در هر زمان از صحت دادهها اطمينان داشته باشيم. اطلاعات درست و بدون نقص ضمن جلب توجه مشتريان، به ارائه خدمات بهتر به آنها و همچنين ابراز رضايتمندي کارشناسان از نحوه کار، کمک شايان توجهاي ميكند.
4- نظرسنجي:واحد آمايش دادهها، در راستاي بالا بردن کيفيت ارائه خدمات خود و بانک اقتصاد نوين به مشتريان محترم، در تمام حوزههاي بانکداري، و با توجه به الويتهائي که مديريت مجموعه براي اين واحد تعيين ميکند، اقدام به جمعآوري و دستهبندي اطلاعات دريافتي از مخاطبين و انتقال آنها به مراجع ذيصلاح مينمايد.
اين واحد در مواقع ضروري و با صلاحديد مديرت محترم پروزه به کمک ديگر همکاران خود در واحدهاي امداد پذيرندگان، امداد شعب و امداد مشتريان ميشتابد، همانگونه که همکارانمان در مواقع اضطرار به کمک ما آمدهاند، چرا که مجموعه به اين نتيجه رسيدهاند که در نهايت سرافرازي و موفقيت همهي کارکنان در گرو پيشرفت و سربلندي مركز ارتباطات سلام مهر ميباشد.
