با توجه به حساسيت کار شعب بانک اقتصاد نوين که وظيفه خدماترساني به مشتريان محترم بانک را بر عهده داشته و در ارتباط مستقيم و مستمر با اين عزيزان قرار دارند، مركز ارتباطات سلام مهر پيگيري، ثبت و رسيدگي به مشکلات همکاران شعب بانک اقتصاد نوين را در اولويت برنامههاي خود قرار داده و به همين منظور مرکز امداد شعب در شهريورماه سال 1385 و با اهداف زير تشکيل گرديد:
- ارائه اطلاعات شعب و ادارات مرکزي بانک شامل: آدرس و شمارههاي تماس به همکاران
- آموزش و ارائه اطلاعات بانکداري مدرن به همکاران
- پيگيري موارد و مشکلات مطرح شده از سوي همکاران در زمينه بانکداري الکترونيکي
- برگزاري آزمونهاي بانکداري الکترونيکي از طريق تلفن از همکاران شعب
- آموزش استفاده از تجهيزات مختلف شعبه و پيگيري مشکلات همکاران در خصوص استفاده از اين تجهيزات
- آموزش کاربري نرمافزارهاي مورد استفاده در شعبه به کاربران و پيگيري مشکلات آنها در خصوص استفاده از اين نرمافزارها
- پيگيري مشکلات ارتباطي شعب و برقراري ارتباط با سطح 2 پشتيباني
- پيگيري امور پرسنلي و رفاهي همکاران شعب
- برقراري ارتباط با شرکتهاي پشتيبان و ارجاع موارد و مشکلات مطرح شده شعب
- پيگيري و حصول اطمينان از عدم بروز مشکل امنيتي براي شعب، پس از بصدا درآمدن آژير خطر
- دريافت و انتقال پيشنهادات و انتقادات مطرح شده همکاران به واحدهاي مربوطه
- پاسخگويي و اطلاعرساني در خصوص آخرين اعلامها و تغييرات
- برقراري ارتباط با واحدهاي مختلف و پيگيري سوالات و مشکلات مطرح شده توسط همکاران
