با توجه به افزايش روز افزون تعداد مشتريان اعم از سپردهگزاران و دارندگان انواع کارتهاي بانک اقتصاد نوين و در راستاي نيل به اهداف بانک، در خصوص امر مشتريمداري، واحد امداد مشتريان بانک اقتصاد نوين همزمان با تاسيس مركز ارتباطات سلام مهر در خردادماه 1385 و با اهداف زير فعاليت خود را آغاز نمود:
- تسهيلات و شرايط اخذ آن
- شرايط استخدامي و نتايج آن
- اعلام شرايط انواع سپردههاي بانک
- پيگيري شکايات مشتريان
- بررسي پيشنهادات مشتريان
- رفع مغايرتهاي مالي مشتريان و پيگيري از مراجع ذيربط
- راهنمايي در زمينه خدمات بانکداري الکترونيکي
- مسدود نمودن کارتهاي مفقودي مشتريان
- مسدود نمودن کارتهاي مفقودي شعب
- رسيدگي به ضبط کارت مشتريان و ارجاع به مرجع ذيربط
- پاسخگويي به سئوالات مشتريان در زمينه کارت
- پاسخگويي به سئوالات همکاران شعب در زمينههاي مختلف
- توضيح درباره ساير خدمات بانک و شرکتهاي وابسته
- اعلام اطلاعات شعب و شرکتها و ادارات وابسته (آدرس، تلفن، ساعات کاري و ...)
