جهت ارائه خدمات و اطلاعرساني 24 ساعته و 7 روز در هفته به شبکهپذيرندگان pos، با توجه به عدم آشنايي اقشار مختلف مردم و مواجه آنها با طيف متنوعي از مشکلات در طول ساعات شبانهروز، مركز ارتباطات سلام مهر واحدي را جهت رفع اين مشکلات و پاسخگويي به سوالات اين قشر از مشتريان بانک در نظر گرفته است.
اين واحد در رابطه با کليه دستگاههاي پايانه فروش در ايران و کشور امارات ميباشد. هدف در اين پروژه بالا بردن تعداد دستگاههاي پايانه فروش و افزايش تراکنشها و در نتيجه بالا بردن سود بانک و همچنين فرهنگسازي ميباشد.
عملکرد واحد امداد پذيرندگان:• پاسخگويي به سوالات پذيرندگان راجع به پايانههاي فروش
• پاسخگويي به سوالات مالي در خصوص پايانههاي فروش و پيگيري مشکل ايشان در اين زمينه
• ارجاع مشکلات مربوط به پايانههاي فروش به واحدهاي پشتيباني جهت مراجعه و رفع مشکل
• تماس با پذيرندگان جهت اطمينان از رفع مشکل
• ارجاع مشکلات مربوط به پايانههاي ساختماني به واحد پشتيباني جهت مراجعه و رفع مشکل
• مشاوره و راهنمايي پذيرندگان جهت عضويت در باشگاه پذيرندگان نوين
• مشاوره و راهنمايي اعضاي باشگاه پذيرندگان نوين جهت استفاده از مزاياي باشگاه
• مشاوره و راهنمايي جهت استفاده از پايانههاي فروش در امارات
• پاسخگويي و رفع مشکل پذيرندگان پايانههاي فروش در امارات
اطلاعاتي در زمينه پروژهها:مرکز امداد پايانههاي فروش پرداخت نوين آرين: در صورت بروز مشکل و يا سوال در مورد پايانههاي فروشگاهي، کارشناسان پاسخگو در اين پروژه آماده ارائه خدمات به مشتريان ميباشند.
مرکز امداد پايانههاي فروش الکترونيک کارت دماوند:در صورت بروز مشکل و يا سوال در مورد پايانههاي فروشگاهي و ساختماني، کارشناسان پاسخگو در اين پروژه آماده ارائه خدمات به مشتريان ميباشند.
مرکز امداد پايانههاي فروش در امارات: هنگام بروز مشکل و عدم پاسخگوئي پايانه فروش براي انجام تراکنش پرداخت الکترونيکي به دليل اشکال در برقراري ارتباط و يا عدم دريافت پاسخ از سرور بانک اقتصاد نوين، مرکز امداد پايانههاي فروش آماده ارائه خدمات به مشتريان و رفع مشکل ميباشند.
باشگاه پذيرندگان نوين:باشگاه پذيرندگان نوين نهادي است جهت عضويت كليه پذيرندگان پايانههاي فروش كه با هدف برقراري ارتباط نزديك و مستمر بين بانك و پذيرندگان محترم تاسيس گرديده است. اين طرح براي اولين بار در سطح بانكهاي كشور توسط شركت پرداخت نوين آرين به عنوان يكي از اعضاي گروه مالي بانك اقتصاد نوين، در حال اجراست و قصد دارد تا با تعيين و تشخيص بهترينها در شبكه پذيرندگان، فعاليت و همراهي ايشان را در نيل به اهداف كلان و گرانمايه گسترش خدمات بانكداري الكترونيكي ارج نهاده و با ترغيب خانواده گسترده دارندگان كارت خود به خريد و مبادله با اين پذيرندگان خاص، ضمن ارائه مزايا و خدمات ويژه خود به اين عزيزان، رونق كسب و كار اين بنگاههاي اقتصادي را نيز دو صد چندان سازد.
در صورت ايجاد هرگونه سوال در زمينه نحوه عضويت در اين باشگاه، سطح عضويت و يا اطلاع از مزاياي تخصيص يافته و ساير، پذيرندگان ميتوانند با کارشناسان پاسخگو در اين پروژه مذاکره نمايند.
