• رسيدن به بالاترين حد تماس‌هاي ورودي و خروجي، ماهيانه تقريبا دويست هزار تماس، در اسفندماه سال 1388 رقم خورده است و اين بدين معني است كه كارشناسان پاسخگوي مركز ارتباطات سلام مهر بيش از هفت هزار تماس در ماه را پاسخگويي كرده‌اند.
• مراقبت نمودن از مشتريان بانك اقتصاد نوين به ويژه دارندگان دستگاه‌هاي پايانه فروش (پذيرندگان شركت پرداخت نوين آرين) در سراسر كشور همواره مورد اول اهميت فعاليت‌هاي اين مركز بوده است كه در سال 1388 به ويژه نيمه دوم اين سال باعث شده است كه ميزان دستگاه‌هاي فعال، تعداد فيلدهاي اطلاعاتي تكميل شده در نرم‏افزار CRM مربوطه به نقطه قابل توجهي برسد كه اين مهم كماكان در سال 1389 نيز ادامه خواهد داشت.
• حضور در نمايشگاه‌هاي تخصصي رشته‌هاي بانكداري الكترونيكي، فناوري اطلاعات و ارتباطات و همچنين ارتباط با مشتريان از ديگر برنامه‌هاي مهم انجام شده در سال 1388 بوده است كه باعث شناساندن مركز ارتباطات سلام مهر بعنوان اولين و تنها مركز ارتباط با مشتريان مشاع كشور گرديد و اين موضوع باعث شده تا بانك‏ها و مؤسسات مالي و اعتباري، علاقه‌مند به اخذ مشاوره و دانش فني اين مركز جهت راه‌اندازي مركز پاسخگويي گرديد.

اين مركز با پاسخگويي به 193.051 تماس ورودي و خروجي در اسفندماه بيشترين حجم تماس در سال 1388 را مديريت نموده است.
همانگونه كه از ماه‌هاي قبل پيش‌بيني مي‌شد، حجم تماس‌هاي ورودي و خروجي كه حاكي از پشتيباني و پرستاري از مشتريان بانك اقتصاد نوين مي‌باشد در اسفندماه افزايش بسيار چشمگيري داشته است و اين مركز نيز با كسب تجربيات قبلي خود پيش‌بيني لازم جهت آمادگي پاسخگويي به مشتريان در اين ماه را از مدت‌ها قبل برنامه‌ريزي نموده است و با حضور مستمر كارشناسان خود در گروه‌هاي مختلف (امداد پذيرندگان، مشتريان و شعب بانك) حجم تماس‌هاي ورودي و خروجي را مديريت نموده است.

نخستين جشنواره ستاره‌هاي فناوري ايران، با هدف معرفي برترين فعاليت‌ها، خدمات و کالاهاي ارايه شده در بازار فناوري اطلاعات و ارتباطات کشور در سال 1388، همزمان با آغاز پنجمين سال فعاليت هفته‌نامه تخصصي علم روز، در روز سه‌شنبه 14 اسفندماه و با حضور فعالان صنعت فناوري اطلاعات و ارتباطات، در محل مرکز همايش‌هاي بين‌المللي رايزن برگزار شد.
در اين جشنواره از شخصيت‌هاي تاثيرگذار در حوزه فناوري تقدير به عمل آمد در همين رابطه، هيأت داوران لوح سيمين جشنواره را به سبب ارائه خدمات موفق ارتباط با مشتري به "مرکز ارتباطات سلام مهر" اهدا نمود.

مرکز ارتباطات سلام مهر با پاسخگويي به 173.984 تماس ورودي و خروجي در بهمن‌ماه بيشترين حجم تماس در سال 1388 را مديريت نموده است كه پيش‌بيني مي‌شود در اسفندماه نيز رشد بيشتري داشته باشد.
اين بدين معني است كه از 173.984 مراجعه حضوري به شعب، ادارات مركزي و شركت‌هاي تابعه بانك پرهيز شده است و مشتريان صرفا با يك تماس تلفني پاسخ لازم را دريافت نموده‌اند.
در پي اين پاسخگويي كمك شاياني در كاهش ترافيك به ويژه ترافيك شهر تهران در ماه‌هاي پاياني سال، كاهش آلودگي هوا و در نهايت كاهش هزينه‌هاي جاري شهروندي شده است و از افتخارات اين مركز، مؤثر بودن آن در پي كاهش هزينه‌هاي مردم در سال اصلاح الگوي مصرف مي‌باشد.

يکي از مهم‌ترين شاخص‌هايي که بتوان سازمان‌ها را با آن ارزيابي کرد، شاخص ميزان پاسخگويي به مشتريان مي‌باشد. مركز ارتباطات سلام مهر با برقراري ارتباط موثر تلفني با مشتريان، شعب و دارندگان پايانه‌هاي فروشگاهي بانک اقتصاد نوين بيش از 150000 تماس را در دي‌ماه سال جاري پاسخگو بوده است. بانک اقتصاد نوين با افزايش خدمات، موجب افزايش روزافزون سوال‌هاي مشتريان فهيم خود شده است.

مركز ارتباطات سلام مهر در راستاي اصل مشتري‏مداري و تكريم مشتريان بانك اقتصاد نوين با ارزيابي معيارهاي دقيق و مهم، هر ماهه اقدام به انتخاب كارشناس نمونه در گروه‏هاي مختلف مي‌نمايد. بر همين اساس چهار نفر از همكاران مركز به عنوان كارشناسان نمونه آذر به شرح ذيل انتخاب و از طرف مديريت محترم عامل نيز هديه‏اي به آنان اعطاء گرديد.
اميد است كه با تلاش روزافزون كارشناسان اين مركز شاهد افزايش كيفيت ارايه خدمات به مشتريان بانك اقتصاد نوين باشيم.

- خانم گلاره کرمي از گروه امداد شعب

- خانم سپيده عاملي از گروه امداد پذيرندگان

- خانم زهرا مولوي از گروه آمايش داده‌ها

- خانم ساناز قناد از گروه امداد مشتريان

- آقاي جليل موسوي از گروه مياني و نوبت كاري

مركز ارتباطات سلام مهر در راستاي اصل مشتري‏مداري و تكريم مشتريان بانك اقتصاد نوين با ارزيابي معيارهاي دقيق و مهم، هر ماهه اقدام به انتخاب كارشناس نمونه در گروه‏هاي مختلف مي‌نمايد.
بر همين اساس چهار نفر از همكاران مركز به عنوان كارشناسان نمونه ماه آبان به شرح ذيل انتخاب و از طرف مديريت محترم عامل نيز هديه‏اي به آنان اعطاء گرديد.
اميد است كه با تلاش روزافزون كارشناسان اين مركز شاهد افزايش كيفيت ارايه خدمات به مشتريان بانك اقتصاد نوين باشيم.

- آقاي محمد اختيارزاده از گروه امداد شعب

- خانم اعظم مرتضايي از گروه امداد پذيرندگان

- خانم سميه زارعي از گروه آمايش داده‌ها

- خانم الهام رحيمي از گروه امداد مشتريان

تعداد تماس‌هاي مركز ارتباطات سلام مهر در آذرماه سال جاري از مرز 147000 تماس گذشت. تعداد تماس‌ها افزايش قابل توجهي نسبت به ماه‌هاي گذشته داشته است که بالا بودن آن نشان‌دهنده پيگيري بي‌وقفه کارشناسان اين مرکز مي‌باشد که حاصل اين تماس‌ها و پيگيري‌ها چيزي نيست جز، حداقل نياز مراجعه حضوري مشتريان جهت حل مسائل آنها به بنگاه‌هاي اقتصادي و رعايت اصل مهم مشتري‌مداري و تطابق خدمات‌رساني با نيازهاي مشتريان.

مركز ارتباطات سلام مهر به منظور معرفي خدمات و فعاليت‌هاي خود، به عنوان اولين کال‌سنتر مشاع ايران در دهمين نمايشگاه پژوهش و فناوري حضور يافت و با توجه به اينکه اين حرفه در حال حاضر در کشور ما تقريبا ناشناخته مي‌باشد با تلاش کارشناسان اين مركز جهت معرفي فعاليت‌ها و خدمات آن، مورد استقبال بازديدکنندگان قرار گرفت.
اين نمايشگاه در هفته پژوهش و فناوري از روز 22 لغايت 26 آذرماه در محل مصلاي تهران با اهداف ايجاد فرصت براي معرفي دستاوردها و متجلي شدن يافته‌هاي پژوهشي واحدها و مراکز فعال در عرصه پژوهش و فناوري کشور برگزار گرديد. از ديگر اهداف اين نمايشگاه نمايش توانمندي‌هاي پژوهش و فناوري کشور و نيز ايجاد افزايش حساسيت جامعه نسبت به پژوهش و بستري مناسب براي تعامل ميان اصحاب پژوهش و دانشگاهيان با صاحبان صنعت در هفته پژوهش و فناوري بود.

مركز ارتباطات سلام مهر در راستاي اصل مشتري‏مداري و تكريم مشتريان بانك اقتصاد نوين با ارزيابي معيارهاي دقيق و مهم، هر ماهه اقدام به انتخاب كارشناس نمونه در گروه‏هاي مختلف مي‌نمايد.
بر همين اساس پنج نفر از همكاران مركز به عنوان كارشناسان نمونه مهرماه به شرح ذيل انتخاب و از طرف مديريت محترم عامل نيز هديه‏اي به آنان اعطاء گرديد.
اميد است كه با تلاش روزافزون كارشناسان اين مركز شاهد افزايش كيفيت ارايه خدمات به مشتريان بانك اقتصاد نوين باشيم.

- خانم عنبرشاهي از گروه امداد شعب

- خانم شجاعي از گروه امداد پذيرندگان

- خانم سليماني از گروه آمايش داده‌ها

- خانم شالي از گروه آمايش داده‌ها

- خانم بهجت از گروه امداد مشتريان

- آقاي پيرزاد از گروه شيفت مياني و شب