توسعه علم و فناوري با چنان شتابي گام برميدارد که همپايي و همراهي با آن کاري دشوار بوده و بينشي قوي براي ديدن علائم و نشانهها، ذهني آماده براي پذيرش تغيير جهتها و عزمي راسخ و استوار براي اخذ تصميمهاي مناسب و به هنگام را طلب ميکند. در چنين فضاي پر چالش و متحول و بعضا پر تلاطم داشتن تصويري، نه هر چند به وضوح و به تفصيل، و نقشه راهي، نه چندان رسا و گويا، ميتواند کمک شاياني به يافتن سمت و سوي درست و راهنمايي براي رسيدن به اهداف باشد. گام زدن در چنين فضايي متغير و متحول، شرط اول قدم اين است که شناخت کافي از موقعيت، نقاط قوت و ضعف، فرصتها و تهديدها داشته و فضاي رقابتي خارج از محيط و فناوريهاي نوين را تا حد امکان و در هر زمان شناسايي و به خدمت گرفته و چشمانداز به افقهاي آينده را تا حد ممکن با ابزارهاي نوين مديريتي تدوين و بررسي نماييم.
مركز ارتباطات سلام مهر (سهامي خاص) با هدف ايجاد نخستين مرکز ارتباط با مشتريان به صورت مشاع (CustomerContact Center) با ارايه خدمات در هفت روز هفته و بيست و چهار ساعت شبانهروز در سال 1384 تأسيس گرديد.
فعاليتهاي اصلي مركز سلام، ارائه خدمت به مشتريان، شرکتها، بنگاهها و نهادهاي توليدي يا خدماتي و جمعآوري نظرات مشتريان و جمعبندي آنها و ارائه به توليدکنندگان کالا يا خدمات است، به طوري که اين اطلاعات به عنوان بازخوردي مناسب براي ارائه توليدات يا خدمات جديد با کيفيت بالاتر اثرگذار باشد. ارتباط دائم با مشتري و جمعآوري و آناليز اطلاعات از کليه کانالهاي ارتباطي، ميتواند ديدگاهي از رفتارها و نيازهاي مشتري را براي سازمان ترسيم کند. بدين ترتيب امکان تغيير رويه سازمان از محصول مداري به سمت مشتري محوري بوجود خواهد آمد.
مركز ارتباطات سلام مهر (سهام خاص) در سال 1384 با شماره ثبت 267262 در اداره ثبت شرکتها و مالکيت صنعتي با سرمايه پنج ميليارد ريال منقسم به 50.000 سهم با نام يکصد هزار ريالي به ثبت رسيده است.
